Our News

كن رائداً في خدمة الزبائن والمراجعين" عنوان ورش العمل التي تنظمها الخليج للتدريب والتعليم شعبان المقبل ويحاضر فيها الخبير العالمي كوفمان
|
28 Apr 2016

تنظم شركة الخليج للتدريب والتعليم  ثلاثة ورش عمل تحت عنوان "كن رائدًا في خدمة الزبائن والمراجعين" في كل من الرياض والخبر وجدة  أيام ٢٢،٢٤، ٢٥ شعبان المقبل، الموافق  ٢٩. ٣١ مايو ، و١ يونيو في  فندق موفينبيك  الرياض،  وموفينبيك الخبر،  وبارك  حياة جدة، بالتعاون مع  مجموعة أوريجين البحرينية،  يسلط  خلالها الخبير العالمي في مجال التميز في خدمة الزبائن والمراجعين رون كوفمان الضوء على المبادئ الأساسية التي على كل فرد في كل شركة ومؤسسة تطبيقها لتقديم أعلى مستوى من الخدمة للعملاء والمراجعين وتخطي توقعاتهم.

وسيتناول كوفمان خلال ورشة العمل  التي تشتمل علي أربع جلسات  كثيرًا من أسرار الخدمة الفائقة والمتميزة، كما سيتطرق لمستويات الخدمة الستة وإجراءات ومعاملات الخدمات، وأهم الاستراتيجيات في قطاع الخدمات لبناء قاعدة تنافسية مستدامة بين المنافسين، وأسس ثقافة الخدمة ومراحل تطور هذه الثقافة، وقوانين الخدمة القيادية، بالإضافة إلى حلقة نقاشية يتم خلالها مناقشة التميز الخدمي في القطاعين العام والخاص تشمل قصص نجاح سعودية يشارك فيها عدد من ممثلي هذه القطاعات لإبراز مكامن خدمتهم المتميزة.

تهدف شركة  الخليج للتدريب والتعليم من وراء تنظيم هذه الورش لمساعدة موظفي خدمة الزبائن والعملاء، وموظفي الخطوط الأمامية في القطاع المصرفي، وقطاع البيع بالتجزئة، والطيران، والاتصالات وغيرها إلى جانب الوزارات والهيئات الحكومية التي تقدم الخدمات للمشتركين والمراجعين، كما تستهدف أيضا  إكساب كافة الموظفين علي اختلاف مستوياتهم وتطوير مهاراتهم  اللازمة لقياس وتحسين خدماتهم لتحقيق التميز والريادة في الأداء وذلك من خلال منظومة الجودة الشاملة.  

ووقع اختيار شركة  الخليج للتدريب والتعليم  علي “رون كوفمان”  بإعتباره  واحدًا من أفضل ٢٥ خبيرًا  عالميًا في هذا المجال، وأكثر المتحدثين والمستشارين وقادة الفكر رواجاً في مجال رفع مستوى خدمة الزبائن والمراجعين وخلق ثقافة الخدمة الراقية والمتميزة، وهو يثق  بأن أفضل طريقة لتحقيق قدرة المؤسسة الخَدمية هي التنافس بين مثيلاتها عبر خلق الثقافة التي تُمكِن كل موظف في المؤسسة من مفاجئة وإبهار الزبائن والعملاء بمستوى الخدمة،  ويعمل كوفمان مع مجموعة من أهم وأشهر المؤسسات الحكومية والشركات المتعددة الجنسية ويقدم في كثير من المؤتمرات والمنتديات أحدث المفاهيم والممارسات التي تساعد المؤسسات على الاستفادة من رفع مستوى الخدمة المستدامة والتي تعود بالنفع على المؤسسة وعملها، وقد  ألَف 16 كتاباً متخصصاً في التميز في خدمة العملاء والزبائن وحصل كتابه " uplifting service" حسب تصنيف "نيويورك تايمز" على الكتاب الأفضل مبيعاً.